سياسة الخصوصية

تُعرّف الشروط العامة للأعمال كما وردت في شروط الاستخدام هذه. تم تحديد الشروط العامة لمتجر الإنترنت بمزيد من التفصيل وفقًا للمجالات التي يمكنك الوصول إليها بالنقر على القسم المطلوب. تحدد الشروط العامة النشاط التجاري لمتجر الإنترنت، وحقوق المستخدمين، والعلاقة التجارية بين باندورا والعميل.

متجر الإنترنت

متجر الإنترنت هو نظام معلومات مصمم لعرض وبيع المنتجات للمستهلكين. تتم إدارته من قبل شركة ساندز العربية للتجارة ذ.م.م.

المستخدم هو الشخص الذي يستخدم النظام المحدد، أي المستهلك في متجر الإنترنت.

الطلبات

يمكن تقديم الطلبات عبر الإنترنت من خلال الموقع www.pandorashop-sa.com

يمكن أن يحتوي الطلب الواحد على 5 عناصر كحد أقصى من نفس المنتج.

جميع الطلبات تخضع لقيود التوفر. سنقوم بإعلامك في أقرب وقت ممكن إذا كان هناك منتجات غير متوفرة.

نحتفظ بالحق في رفض كامل أو جزئي لأي طلب تم تقديمه من قبلك لأي سبب من الأسباب، وسنقوم بإعلامك بهذا الرفض بأسرع وقت ممكن ورد أي مدفوعات خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإشعار بالرفض.

توصيل المنتجات

يتم التوصيل فقط إلى العناوين داخل أراضي المملكة العربية السعودية. سنبذل كل جهدنا لتوصيل المنتجات إلى العنوان المحدد في الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل، بسعر 49 ريال سعودي (يُشار إليه باسم "التوصيل القياسي"). التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 590 ريال سعودي.

يتم التوصيل بالتعاون مع خدمة التوصيل السريع ناقل إكسبرس.

إذا تجاوزت قيمة طلبك 590 ريال سعودي، فسيكون التوصيل القياسي مجانيًا.

إذا تعذر الالتزام بموعد التوصيل المحدد لأسباب خاصة أو ظروف قاهرة، سيتم إعلامك بذلك في الوقت المناسب. في حال لم يتم التوصيل في الموعد المحدد، سنقوم بالتوصيل خلال فترة إضافية قدرها 15 يومًا (يُشار إليها باسم "مدة التوصيل الإضافية"). إذا لم يتم التوصيل خلال هذه الفترة الإضافية، لك الحق في إنهاء العقد واسترداد كافة المدفوعات دون تأخير وبدون الإخلال بأي حق آخر بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.

قد يحدث تأخير أو تعديل في التوصيل إذا لم يكن المستلم متواجداً في العنوان أو لم يرد على الهاتف المسجل، أو بسبب ظروف مرورية خارجة عن سيطرة الناقل.

من مسؤوليتك فحص المنتج عند الاستلام، والإبلاغ عن أي مخالفة خلال 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني info@pandorashop-sa.com.

إذا كنت ترغب في استلام المنتج أو الخدمة بطريقة مختلفة، يجب تقديم طلب خاص وسداد التكاليف المرتبطة في حال الموافقة.

تنتقل ملكية المنتجات وجميع المخاطر المتعلقة بها إليك عند الاستلام.

إرجاع المنتجات

يحق لك إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام – كما هو موضح هنا.

أنت مسؤول عن التحقق من الكمية والجودة عند الاستلام، وفي حال وجود عيوب أو مخالفة، يجب الإبلاغ فورًا. في حال كان المنتج فعلاً معيبًا، سنقوم بإصلاحه أو استبداله أو رد المبلغ المدفوع، حسب القوانين – كما هو موضح هنا.

عند استلام الطرد، يرجى فحصه أمام مندوب التوصيل. في حال وجود تلف ظاهر (مثل تمزقات)، لا تقم بقبوله، وراسلنا على info@pandorashop-sa.com. سنقوم بإبلاغك بالإجراء التالي.

إذا قمت بقبول الطرد ثم اكتشفت أنه لا يطابق الطلب أو الفاتورة، يمكنك تقديم شكوى خلال 24 ساعة.

أ. عبر البريد الإلكتروني إلى: info@pandorashop-sa.com

ب. خطيًا إلى: ساندز العربية، 2908 الرياض 12241-6055، الرياض، المملكة العربية السعودية

نحن مسؤولون عن عدم مطابقة المنتج للعقد وفقًا لقوانين المملكة.

في حال عدم مطابقة المنتج لمواصفات المُصنّع، لك الحق في طلب إصلاحه أو استبداله مجانًا، وإذا تعذر ذلك، يمكن طلب تخفيض السعر أو إنهاء العقد مع استرداد كامل للمبلغ.

سنقوم بالإصلاح أو الاستبدال خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلام الشكوى، بدون تكاليف إضافية أو إزعاج كبير لك.

نحن نتحمل كافة التكاليف اللازمة لإعادة المنتج إلى مطابقة المواصفات، بما في ذلك تكاليف العمل، المواد، والشحن.

يحق لك إنهاء العقد في حال عدم إجراء الإصلاح أو الاستبدال ضمن المدة المحددة أو إن كانت المخالفة كبيرة. لا يمكن إنهاء العقد إذا كانت المخالفة طفيفة.

نحن مسؤولون عن أي مخالفة تظهر خلال سنتين من تاريخ نقل المخاطرة إليك.

عدم توفر التغليف الأصلي لا يعد سببًا لرفض الشكوى.

نحن ملزمون بالرد على شكواك خلال 8 أيام كحد أقصى، مع تقديم اقتراح حل وتحديد المدة اللازمة، ولا يمكن تنفيذ الحل إلا بعد موافقتك.

إذا لم نتمكن من حل الشكوى في الوقت المناسب لأسباب موضوعية، سنقوم بتمديد المهلة مرة واحدة فقط بعد أخذ موافقتك.

إذا لم توافق على استبدال المنتج، سيتم رد المبلغ المدفوع.

أسعار المنتجات وطرق الدفع

جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة. الأسعار لا تشمل تكاليف التوصيل. يمكننا تغيير الأسعار دون إشعار مسبق، لكن لن يتم تغيير السعر بعد تأكيد الطلب.

يتم الدفع بالسعر الساري وقت تقديم الطلب بالعملة المحلية.

يمكنك الدفع عند الاستلام أو باستخدام بطاقة ائتمان/خصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، مدى) معتمدة للدفع عبر الإنترنت.

يتم تشفير معلومات البطاقة باستخدام بروتوكول SSL ونظام PKI.

تُعالج المدفوعات من خلال URWAYS وتُنفذ على موقع CMI، ولا يمكننا الوصول إلى بيانات بطاقتك.

الدفع متاح بالريال السعودي فقط، ويمكن استخدام بطاقات من بنوك محلية أو دولية. قد يطبق سعر صرف مختلف من قبل البنك المصدر.

لا نقبل التحويلات البنكية أو الشيكات المؤجلة أو الأقساط.

الحفر

تقتصر خدمة الحفر على مجوهرات باندورا المؤهلة فقط.

يجب الدفع مقدمًا قبل تنفيذ الحفر. بمجرد تأكيد التصميم من قبل العميل، سيتم تنفيذ الحفر.

يحق لباندورا رفض تنفيذ الحفر في حال احتوى على محتوى مسيء أو غير قانوني أو مخالف لحقوق الملكية الفكرية.

الاستبدال والشكاوى

المنتجات المحفورة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

يتم قبول الشكاوى المتعلقة بالمنتجات المحفورة وفقًا لقانون حماية المستهلك.

بعد تأكيد التصميم والموافقة عليه، لا يمكن تقديم شكوى بخصوص النص أو الخط أو الرمز المنفذ أثناء عملية الحفر.